Служба поддержки клиентов Dongfeng обработала почти 200 обращений с момента запуска

Компания «Дунфэн Мотор Рус» продолжает развивать систему клиентской поддержки для владельцев грузовых автомобилей бренда.

Служба поддержки обеспечивает прямой канал связи между клиентами, дилерской сетью и представительством марки, помогая оперативно решать вопросы, связанные с эксплуатацией техники.
С 1 ноября 2025 года по 31 мая 2026 года специалисты службы обработали 198 обращений от клиентов и партнеров. Основная часть запросов связана с консультациями по коммерческой технике Dongfeng, сервисным обслуживанием, заказом запасных частей, гарантийной поддержкой и развитием дилерской сети.
Владельцы автомобилей и представители транспортных компаний могут обратиться в службу поддержки для получения информации по техническому обслуживанию, срокам поставки запасных частей, диагностике и ремонту, правилам гарантийного обслуживания, а также подбору горюче-смазочных материалов с учетом условий эксплуатации в разных регионах России. Кроме того, специалисты принимают заявки на организацию эвакуации техники и обрабатывают предложения клиентов по улучшению сервисных процессов. Характер запросов отражает растущий интерес перевозчиков к регулярной технической и консультационной поддержке на всех этапах эксплуатации коммерческой техники Dongfeng.

«Развитие сервисной инфраструктуры является одним из ключевых направлений нашей работы в России. Мы стремимся обеспечить владельцам техники Dongfeng не только качественный продукт, но и высокий уровень поддержки на всех этапах эксплуатации автомобиля. Почти 200 обработанных обращений за первые семь месяцев работы службы подтверждают востребованность прямого взаимодействия с клиентами. Наша задача — сделать сервис максимально доступным, оперативным и эффективным, поэтому следующим шагом станет запуск круглосуточной горячей линии и дальнейшее расширение возможностей поддержки перевозчиков по всей стране», — отметил И. А. Ершов, Исполнительный директор направления Коммерческого Транспорта ООО «Дунфэн Мотор Рус».
Развитие клиентского сервиса остается одним из приоритетных направлений работы Dongfeng в России. В ближайших планах — запуск круглосуточной горячей линии 24/7, которая позволит обеспечить постоянную поддержку владельцев техники независимо от региона эксплуатации и времени обращения.

Прямой телефон Службы поддержки: +7 499 956-58-48.